Điều khoản Dịch vụ - MegaSend

16. Tuyên bố miễn trừ về việc gửi tin nhắn & Giới hạn dịch vụ

Vui lòng đọc kỹ thông báo này. Nó giải thích những giới hạn của việc gửi tin nhắn thông qua WhatsApp Business Platform và phạm vi trách nhiệm của chúng tôi với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ.

16.1 Phạm vi và Xác nhận

Tuyên bố miễn trừ về việc gửi tin nhắn này ("Tuyên bố miễn trừ") bổ sung cho Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và áp dụng cho mọi tin nhắn, mẫu (template), tin phát sóng, chiến dịch, luồng (flow), tự động hóa, chatbot, webhook hoặc lệnh gọi API được gửi hoặc khởi tạo thông qua nền tảng MegaSend ("Dịch vụ"), do Weblix Global Technologies LLC ("Weblix", "chúng tôi") vận hành. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc gửi tin nhắn qua Dịch vụ, bạn ("Khách hàng", "bạn") xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận mọi điều khoản trong Tuyên bố miễn trừ này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Tuyên bố miễn trừ này, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi một tin nhắn duy nhất — cấu thành sự chấp nhận ràng buộc đối với Tuyên bố miễn trừ này.

16.2 Gửi tin theo nỗ lực tối đa — Không đảm bảo

Việc gửi tin nhắn qua Dịch vụ chỉ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực tối đa. Chúng tôi truyền tin nhắn của bạn đến WhatsApp Business Cloud API của Meta, đơn vị chịu trách nhiệm duy nhất cho việc định tuyến và gửi tin thực tế đến người nhận. Chúng tôi không và không thể đảm bảo rằng bất kỳ tin nhắn nào sẽ được gửi thành công, được gửi trong một khoảng thời gian cụ thể, được người nhận đọc hoặc tạo ra bất kỳ kết quả cụ thể nào.

16.3 Sự phụ thuộc vào Meta, WhatsApp và hạ tầng của bên thứ ba

Dịch vụ hoạt động trên nền tảng WhatsApp Business Platform, vốn thuộc sở hữu, kiểm soát và vận hành độc quyền bởi Meta Platforms, Inc. Chúng tôi không có thẩm quyền đối với, và không chịu trách nhiệm cho, bất kỳ quyết định, giới hạn, gián đoạn hoặc thay đổi chính sách nào do Meta hoặc bất kỳ công ty liên kết nào của họ áp đặt, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Việc thực thi Chính sách doanh nghiệp, Chính sách thương mại, Chính sách nhắn tin của Meta, hoặc bất kỳ chính sách nào khác của Meta đối với tin nhắn, mẫu (template) hoặc tài khoản của bạn
• Việc hạ điểm xếp hạng chất lượng người gửi của bạn và bất kỳ giới hạn thông lượng liên quan nào
• Việc hạ cấp bậc nhắn tin làm giảm số lượng cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi tạo mà bạn có thể mở trong khoảng thời gian 24 giờ
• Việc từ chối, tạm dừng, vô hiệu hóa hoặc xóa các mẫu tin nhắn (template) bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước
• Việc tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn WhatsApp Business Account, số điện thoại hoặc Business Manager của bạn
• Suy giảm dịch vụ, gián đoạn API, các khoảng thời gian bảo trì, giới hạn tốc độ hoặc lỗi kỹ thuật từ phía Meta

Các quyết định do Meta đưa ra là quyết định cuối cùng và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Weblix không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ hành động hay sự thiếu hành động của Meta, bao gồm mất doanh thu, tổn hại quan hệ với khách hàng hoặc hậu quả về pháp lý.

16.4 Các yếu tố gửi tin nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi

Ngay cả khi một tin nhắn đã được Meta chấp nhận, việc gửi thành công đến người nhận cuối vẫn phụ thuộc vào nhiều yếu tố hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Các yếu tố này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Thiết bị của người nhận đang được bật, hoạt động bình thường và kết nối internet
• Người nhận đang ngoại tuyến, ở chế độ máy bay, ở khu vực sóng yếu hoặc đang chuyển vùng quốc tế
• Người nhận đã chặn số WhatsApp Business của bạn hoặc báo cáo nó là spam
• Người nhận đã gỡ cài đặt WhatsApp hoặc xóa tài khoản WhatsApp của họ
• Số điện thoại không hợp lệ, bị ngắt kết nối, được cấp lại hoặc đã chuyển sang nhà mạng khác
• Số điện thoại không được đăng ký với WhatsApp, hoặc được đăng ký trên một nền tảng khác (ví dụ: số cố định, đường VoIP, hoặc một quốc gia nơi WhatsApp không khả dụng)
• Cài đặt quyền riêng tư của người nhận (chẳng hạn như hạn chế tin nhắn từ người gửi lạ) lặng lẽ lọc bỏ tin nhắn
• Các sự cố nhà mạng di động, thay đổi SIM, chậm trễ khi chuyển số hoặc gián đoạn mạng ảnh hưởng đến người nhận
• Các hạn chế của chính phủ hoặc khu vực, tường lửa, việc tắt internet hoặc lệnh cấm WhatsApp tại khu vực pháp lý của người nhận
• Việc tự động phát hiện spam bởi WhatsApp hoặc thiết bị của người nhận làm lọc bỏ hoặc ẩn tin nhắn

16.5 Hành động của người nhận và tài khoản Khách hàng

Một tin nhắn không thể đến được người nhận do chính hành động của người nhận hoặc do tình trạng tài khoản của chính Khách hàng không phải là một lỗi của Dịch vụ. Những tình huống như vậy bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Người nhận chặn, tắt thông báo, lưu trữ hoặc bỏ qua doanh nghiệp của Khách hàng
• Các báo cáo spam của người nhận khiến Meta hạ điểm xếp hạng chất lượng người gửi của Khách hàng
• Việc Khách hàng không hoàn tất hoặc không duy trì xác minh doanh nghiệp với Meta
• Việc Meta từ chối tên hiển thị, logo hoặc hồ sơ doanh nghiệp của Khách hàng
• Việc tạm ngưng tài khoản của Khách hàng do vi phạm chính sách của Meta, luật pháp hiện hành hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi

Khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất trong việc duy trì uy tín người gửi lành mạnh, các phương thức nhắn tin tuân thủ và một WhatsApp Business Account đang hoạt động, đã được xác minh.

16.6 Chỉ báo trạng thái gửi tin

Mọi trạng thái gửi tin được hiển thị trong Dịch vụ (chẳng hạn như "đã gửi", "đã nhận", "đã đọc", "thất bại" hoặc "đang chờ") đều được suy ra từ thông tin do WhatsApp Business Cloud API của Meta báo cáo. Các trạng thái này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin, có thể bị chậm trễ, không chính xác hoặc bị thiếu, và không cấu thành một bảo đảm hay bằng chứng pháp lý rằng một tin nhắn đã thực sự được người nhận tiếp nhận, đọc, hiểu hoặc phản hồi.

Cài đặt quyền riêng tư WhatsApp của người nhận cũng có thể ngăn các báo cáo "đã nhận" hoặc "đã đọc" được gửi lại cho người gửi. Việc không có biên nhận đã đọc không phải là bằng chứng cho thấy tin nhắn chưa được đọc.

16.7 Chính sách thanh toán — Phí áp dụng cho nỗ lực gửi, không phải kết quả

Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các tin nhắn bị WhatsApp lọc bỏ, bị người nhận chặn, không thể gửi được do số điện thoại không hợp lệ, bị Meta từ chối sau khi mẫu (template) không được duyệt, hoặc bị chậm trễ do gián đoạn dịch vụ.

Sẽ không có khoản hoàn tiền, tín dụng hoặc bồi hoàn nào được cấp cho các tin nhắn không gửi được, không được đọc, không tạo ra phản hồi, hoặc tạo ra kết quả khác với kỳ vọng của Khách hàng. Tất cả các khoản phí đều không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu rõ ràng.

16.8 Trách nhiệm của Khách hàng

Bạn chịu trách nhiệm duy nhất và độc quyền cho việc:

• Thu thập sự đồng ý chấp thuận (opt-in) hợp lệ, có ghi chép và có thể thu hồi từ mọi người nhận trước khi gửi bất kỳ tin nhắn nào, theo yêu cầu của WhatsApp, GDPR, CCPA, CAN-SPAM, TCPA, Luật Truyền thông của Israel ("Luật chống spam") và tất cả các luật, quy định hiện hành khác
• Tôn trọng ngay lập tức các yêu cầu từ chối (opt-out) và hủy đăng ký, đồng thời duy trì hồ sơ có thể kiểm toán về sự đồng ý và việc thu hồi
• Tải lên các số điện thoại chính xác, cập nhật và loại bỏ các số không hợp lệ, đã được tái sử dụng hoặc không thể liên lạc khỏi danh sách liên hệ của bạn
• Đảm bảo rằng tất cả nội dung tin nhắn là hợp pháp, trung thực, không lừa dối, không vi phạm và không chứa nội dung vi phạm Chính sách thương mại, Chính sách doanh nghiệp của Meta hoặc bất kỳ luật pháp hiện hành nào
• Tạo, gửi và duy trì các mẫu tin nhắn (template) theo cách tuân thủ các nguyên tắc về mẫu của Meta
• Tuân thủ luật pháp của mọi khu vực pháp lý nơi người nhận của bạn cư trú, bao gồm các quy định về giờ tiếp thị, yêu cầu bảo vệ dữ liệu và các hạn chế đặc thù theo ngành (ví dụ: nhắn tin tài chính, y tế hoặc chính trị)
• Theo dõi chất lượng tài khoản, giới hạn nhắn tin và chỉ số gửi tin của chính bạn, đồng thời điều chỉnh các phương thức nhắn tin để tránh bị suy giảm

16.9 Không bảo đảm — Dịch vụ được cung cấp "NGUYÊN TRẠNG"

16.10 Bồi thường

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho Weblix Global Technologies LLC cùng các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý của họ không bị tổn hại trước bất kỳ và mọi khiếu nại, thiệt hại, nghĩa vụ, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, chi phí hoặc phí tổn nào (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến: (a) việc bạn sử dụng Dịch vụ; (b) nội dung bạn gửi qua Dịch vụ; (c) việc bạn vi phạm Tuyên bố miễn trừ này, Điều khoản dịch vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ quyền nào của bên thứ ba; (d) việc bạn vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào; hoặc (e) bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, báo cáo, cuộc điều tra hoặc hành động cưỡng chế nào của người nhận, cơ quan quản lý, nhà mạng hoặc Meta.

16.11 Xác nhận

16.12 Trách nhiệm đối với Khiếu nại và Tiền phạt Liên quan đến Tiếp thị / Thư rác / Vi phạm Luật Truyền thông

16.12.1 Tư cách Người gửi

Bạn cam đoan và thừa nhận một cách rõ ràng rằng, vì mục đích của bất kỳ luật hiện hành nào — bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật Truyền thông Israel (Bezeq và Phát sóng), 5742-1982 (Điều 30A, "Luật Thư rác Israel"), Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại Hoa Kỳ (TCPA), Đạo luật CAN-SPAM, GDPR, UK GDPR, PECR, CCPA/CPRA, LGPD, PDPA, DPDP, và bất kỳ luật tương đương nào tại bất kỳ quốc gia nào nơi người nhận của bạn cư trú — bạn là "người gửi," là "bên kiểm soát" dữ liệu người nhận, và là "nhà quảng cáo" của nội dung tiếp thị. Weblix không phải là người gửi, không phải là bên kiểm soát, và không phải là nhà quảng cáo — Weblix chỉ là nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật (Nhà cung cấp Dịch vụ / Bên xử lý dữ liệu).

16.12.2 Nghĩa vụ Tuân thủ Đầy đủ của Khách hàng

Là một điều kiện trọng yếu để bạn sử dụng Dịch vụ, bạn cam kết tuân thủ tất cả luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Xin sự đồng ý rõ ràng, có ghi chép, cụ thể và có thể thu hồi từ mỗi người nhận trước khi gửi nội dung tiếp thị, thông qua các phương thức có thể kiểm chứng (biểu mẫu kỹ thuật số, xác nhận hai lần (double opt-in), đăng ký có ghi âm, v.v.), và lưu giữ các hồ sơ đó trong khoảng thời gian mà luật hiện hành yêu cầu
• Đăng ký bất kỳ cơ sở dữ liệu nào theo yêu cầu của luật hiện hành (bao gồm việc đăng ký với Cơ quan Đăng ký Cơ sở dữ liệu tại Israel), và tuân thủ tất cả các chỉ thị của Cơ quan Đăng ký và các cơ quan quản lý hiện hành
• Bao gồm một cơ chế từ chối nhận tin (opt-out) rõ ràng, tức thời và miễn phí trong mỗi tin nhắn tiếp thị, và tôn trọng mọi yêu cầu từ chối nhận tin trong thời hạn luật định (tại Israel — ngay lập tức; theo CAN-SPAM — trong vòng 10 ngày làm việc)
• Tự nhận diện bản thân là nhà quảng cáo trong mỗi tin nhắn tiếp thị, hiển thị tên và địa chỉ theo yêu cầu, và không che giấu danh tính, giả mạo hoặc trình bày thông tin gây hiểu lầm
• Tôn trọng các giới hạn về khung giờ tiếp thị tại quốc gia của người nhận (bao gồm ngày Sabbath, ngày lễ và bất kỳ giới hạn nào của địa phương)
• Không gửi nội dung nhạy cảm, gây hiểu lầm, bất hợp pháp, hoặc nội dung bị cấm bởi chính sách của Meta/WhatsApp hoặc luật hiện hành (tài chính, dược phẩm, cờ bạc, chính trị, trẻ vị thành niên, v.v.) khi chưa có giấy phép và sự tuân thủ phù hợp
• Chỉ sử dụng các danh sách gửi tin được thu thập hợp pháp, thực hiện việc làm sạch danh sách liên tục, và không sử dụng các danh sách được mua, đánh cắp hoặc thu thập không có sự đồng ý

16.12.3 Loại trừ Tuyệt đối Trách nhiệm của Weblix đối với Khiếu nại về Thư rác

16.12.4 Cam kết Bồi hoàn Mở rộng

16.12.5 Kiểm soát Việc Bào chữa

Trong trường hợp có một khiếu nại hoặc thủ tục như vậy, Các Bên Weblix có thể — nhưng không có nghĩa vụ — lựa chọn tự quản lý việc bào chữa của mình thông qua luật sư do họ chọn, với chi phí do bạn chịu. Bạn cam kết hợp tác đầy đủ, cung cấp bất kỳ tài liệu, bằng chứng hoặc thông tin nào được yêu cầu, và không tham gia vào bất kỳ thỏa thuận dàn xếp hoặc dàn xếp nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Weblix. Việc vi phạm nghĩa vụ hợp tác này dẫn đến việc từ bỏ mọi khiếu nại về việc quản lý bào chữa thiếu cẩn trọng.

16.12.6 Không có Trách nhiệm Liên đới

Cần làm rõ rằng ngay cả khi có cáo buộc hoặc bất kỳ tòa án nào xác định rằng Weblix chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay liên đới, liên quan đến tiếp thị hoặc thư rác — trách nhiệm đó chỉ phát sinh sau khi bạn đã bị truy cứu đầy đủ với tư cách là người gửi, và trong mọi trường hợp Weblix sẽ không chịu trách nhiệm vượt quá mức giới hạn trách nhiệm được quy định tại Điều 10 (12 ở trên) của Tuyên bố miễn trừ này.

16.12.7 Hiệu lực Tiếp tục

Các cam kết về bồi hoàn, loại trừ và trách nhiệm trong Điều 16.12 này sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt mối quan hệ của bạn với Weblix, hủy tài khoản của bạn, hoặc ngừng cung cấp Dịch vụ, mà không bị giới hạn về thời gian, và sẽ ràng buộc bạn, người thừa kế của bạn, người đại diện của bạn và di sản của bạn.

16.12.8 Xác nhận có Hiểu biết

17. Liên lạc, Cập nhật & Tiếp thị

Bằng việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý rõ ràng nhận các loại thông tin liên lạc sau đây từ Weblix và MegaSend, qua email, SMS, WhatsApp, thông báo trong ứng dụng, hoặc bất kỳ kênh nào khác mà bạn cung cấp:

• Tin nhắn về tài khoản và giao dịch (xác nhận đăng ký, đặt lại mật khẩu, mã xác minh, hóa đơn, thông báo thanh toán, thay đổi gói dịch vụ, cảnh báo bảo mật và nhắc nhở hết hạn).
• Tin nhắn vận hành và sản phẩm: cải tiến, tính năng mới, cập nhật nền tảng, bảo trì theo lịch, thông báo sự cố, và các thay đổi đối với Điều khoản Dịch vụ hoặc Chính sách Quyền riêng tư.
• Nội dung tiếp thị và khuyến mãi: mẹo sử dụng, nghiên cứu điển hình, ưu đãi, khuyến mãi, khảo sát, lời mời tham gia sự kiện và bản tin.
• Tin nhắn theo yêu cầu của pháp luật hoặc theo chính sách của Meta/WhatsApp.

Bạn có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký ở cuối bất kỳ tin nhắn tiếp thị nào, bằng cách cập nhật tùy chọn liên lạc trong tài khoản của bạn, hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi tại team@weblix.co.il. Lưu ý: ngay cả sau khi từ chối nhận thông tin tiếp thị, chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục gửi cho bạn các tin nhắn giao dịch và vận hành thiết yếu cho việc sử dụng tài khoản của bạn.

Bạn cam đoan rằng số điện thoại, email và thông tin tài khoản mà bạn cung cấp thuộc về bạn hoặc bạn được ủy quyền rõ ràng để sử dụng chúng cho các thông tin liên lạc này. Sự đồng ý này được đưa ra theo Luật Truyền thông của Israel (Bezeq và Phát thanh Truyền hình), 5742-1982 ("Luật chống thư rác"), GDPR, CAN-SPAM, và bất kỳ luật hiện hành nào khác.