Termos de Serviço - MegaSend

16. Aviso Legal de Entrega de Mensagens e Limitações do Serviço

Leia este aviso com atenção. Ele explica os limites da entrega de mensagens por meio da Plataforma do WhatsApp Business e a extensão da nossa responsabilidade como provedor de serviços.

16.1 Escopo e Reconhecimento

Este Aviso Legal de Entrega de Mensagens ("Aviso Legal") complementa nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade e se aplica a toda mensagem, modelo, transmissão, campanha, fluxo, automação, chatbot, webhook ou chamada de API enviada ou iniciada por meio da plataforma MegaSend ("Serviço"), operada pela Weblix Global Technologies LLC ("Weblix", "nós", "nos"). Ao criar uma conta, fazer login ou enviar mensagens por meio do Serviço, você ("Cliente", "você") reconhece que leu, compreendeu e aceitou todos os termos deste Aviso Legal.

Se você não concordar com qualquer parte deste Aviso Legal, deverá interromper imediatamente o uso do Serviço. A continuidade do uso do Serviço — incluindo, sem limitação, o envio de uma única mensagem — constitui aceitação vinculante deste Aviso Legal.

16.2 Entrega por Melhor Esforço — Sem Garantia

A entrega de mensagens por meio do Serviço é fornecida apenas com base no melhor esforço. Transmitimos suas mensagens à WhatsApp Business Cloud API da Meta, que é a única responsável pelo roteamento e pela entrega efetiva ao destinatário. Não garantimos, e não podemos garantir, que qualquer mensagem será entregue com sucesso, entregue dentro de um intervalo de tempo específico, lida pelo destinatário ou que produzirá qualquer resultado específico.

16.3 Dependência da Meta, do WhatsApp e de Infraestrutura de Terceiros

O Serviço opera sobre a Plataforma do WhatsApp Business, que é de propriedade, controle e operação exclusivos da Meta Platforms, Inc. Não temos autoridade sobre, e não aceitamos qualquer responsabilidade por, qualquer decisão, limitação, indisponibilidade ou alteração de política imposta pela Meta ou por qualquer uma de suas afiliadas, incluindo, sem limitação:

• Aplicação da Política de Negócios, Política de Comércio, Política de Mensagens ou de qualquer outra política da Meta contra suas mensagens, modelos ou conta
• Reduções na sua classificação de qualidade como remetente e quaisquer restrições de capacidade de envio relacionadas
• Rebaixamentos de nível de mensagens que reduzem o número de conversas iniciadas pela empresa que você pode abrir em um período de 24 horas
• Rejeição, pausa, desativação ou exclusão de modelos de mensagem a qualquer momento, sem aviso prévio
• Suspensão, restrição ou encerramento permanente da sua Conta do WhatsApp Business, número de telefone ou Gerenciador de Negócios
• Degradação do serviço, indisponibilidades da API, janelas de manutenção, limites de taxa ou erros técnicos do lado da Meta

As decisões tomadas pela Meta são definitivas e estão fora do nosso controle. A Weblix não é responsável por quaisquer consequências decorrentes das ações ou omissões da Meta, incluindo perda de receita, danos a relacionamentos com clientes ou consequências regulatórias.

16.4 Fatores de Entrega Fora do Nosso Controle

Mesmo quando uma mensagem é aceita pela Meta, a entrega bem-sucedida ao destinatário final depende de muitos fatores que estão totalmente fora do nosso controle. Esses fatores incluem, sem limitação:

• O dispositivo do destinatário estar ligado, em funcionamento e conectado à internet
• O destinatário estar offline, em modo avião, em uma área de sinal fraco ou em roaming internacional
• O destinatário ter bloqueado o seu número do WhatsApp Business ou tê-lo denunciado como spam
• O destinatário ter desinstalado o WhatsApp ou excluído a sua conta do WhatsApp
• O número ser inválido, estar desconectado, ter sido reatribuído ou portado para outra operadora
• O número não estar registrado no WhatsApp ou estar registrado em uma plataforma diferente (por exemplo, um telefone fixo, uma linha VoIP ou um país onde o WhatsApp não está disponível)
• As configurações de privacidade do destinatário (como restringir mensagens de remetentes desconhecidos) filtrarem a mensagem silenciosamente
• Problemas com a operadora de telefonia móvel, troca de SIM, atrasos na portabilidade do número ou indisponibilidades de rede que afetem o destinatário
• Restrições governamentais ou regionais, firewalls, bloqueios de internet ou banimentos do WhatsApp na jurisdição do destinatário
• Detecção automática de spam pelo WhatsApp ou pelo dispositivo do destinatário que filtra ou oculta a mensagem

16.5 Ações do Destinatário e da Conta do Cliente

Uma mensagem que não consegue chegar ao destinatário em razão das próprias ações do destinatário ou do status da própria conta do Cliente não é uma falha do Serviço. Tais situações incluem, sem limitação:

• O destinatário bloqueia, silencia, arquiva ou ignora a empresa do Cliente
• Denúncias de spam do destinatário que fazem a Meta reduzir a classificação de qualidade do Cliente como remetente
• A falha do Cliente em concluir ou manter a verificação de negócios da Meta
• Rejeição do nome de exibição, logotipo ou perfil comercial do Cliente pela Meta
• Suspensão da conta do Cliente em razão de violação das políticas da Meta, da legislação aplicável ou dos nossos Termos de Serviço

O Cliente é o único responsável por manter uma reputação saudável como remetente, práticas de mensagens em conformidade e uma Conta do WhatsApp Business ativa e verificada.

16.6 Indicadores de Status de Entrega

Qualquer status de entrega exibido no Serviço (como "enviada", "entregue", "lida", "falhou" ou "pendente") é derivado de informações reportadas pela WhatsApp Business Cloud API da Meta. Esses status são fornecidos apenas para fins informativos, podem estar atrasados, imprecisos ou ausentes, e não constituem garantia ou prova de que uma mensagem foi efetivamente recebida, lida, compreendida ou respondida pelo destinatário.

As configurações de privacidade do WhatsApp do destinatário também podem impedir que confirmações de "entregue" ou "lida" sejam reportadas de volta ao remetente. A ausência de uma confirmação de leitura não é prova de que uma mensagem não foi lida.

16.7 Política de Cobrança — As Tarifas Cobrem Tentativas, Não Resultados

Isso inclui, sem limitação, mensagens que sejam filtradas pelo WhatsApp, bloqueadas pelo destinatário, não entregues em razão de um número inválido, rejeitadas pela Meta após a reprovação de um modelo ou atrasadas por indisponibilidades.

Não serão concedidos reembolsos, créditos ou estornos por mensagens que não foram entregues, não foram lidas, não geraram resposta ou produziram um resultado diferente das expectativas do Cliente. Todas as cobranças são não reembolsáveis, exceto onde expressamente exigido pela legislação aplicável.

16.8 Responsabilidades do Cliente

Você é única e exclusivamente responsável por:

• Obter consentimento de aceitação (opt-in) válido, documentado e revogável de cada destinatário antes de enviar qualquer mensagem, conforme exigido pelo WhatsApp, GDPR, CCPA, CAN-SPAM, TCPA, a Lei de Comunicações de Israel ("Lei Anti-Spam") e todas as demais leis e regulamentos aplicáveis
• Atender imediatamente às solicitações de cancelamento (opt-out) e de descadastramento, e manter registros auditáveis de consentimento e de revogação
• Carregar números de telefone precisos e atualizados, e remover das suas listas de contatos números inválidos, reciclados ou inacessíveis
• Garantir que todo o conteúdo das mensagens seja lícito, verdadeiro, não enganoso, não infrator e livre de material que viole a Política de Comércio, a Política de Negócios da Meta ou qualquer lei aplicável
• Criar, enviar e manter modelos de mensagem de forma que esteja em conformidade com as diretrizes de modelos da Meta
• Cumprir as leis de cada jurisdição em que seus destinatários estejam localizados, incluindo regras sobre horários de marketing, requisitos de proteção de dados e restrições específicas do setor (por exemplo, mensagens financeiras, médicas ou políticas)
• Monitorar a qualidade da sua própria conta, os limites de mensagens e as métricas de entrega, e ajustar suas práticas de mensagens para evitar degradação

16.9 Sem Garantia — Serviço Fornecido "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA"

16.10 Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar de responsabilidade a Weblix Global Technologies LLC e suas afiliadas, diretores, conselheiros, funcionários e agentes contra toda e qualquer reclamação, dano, obrigação, perda, responsabilidade, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a: (a) seu uso do Serviço; (b) conteúdo que você enviar por meio do Serviço; (c) sua violação deste Aviso Legal, dos nossos Termos de Serviço ou de quaisquer direitos de terceiros; (d) sua violação de qualquer lei ou regulamento; ou (e) qualquer reclamação, queixa, denúncia, investigação ou ação de fiscalização por parte de um destinatário, órgão regulador, operadora ou da Meta.

16.11 Reconhecimento

16.12 Responsabilidade por Reclamações e Multas Relacionadas a Marketing / Spam / Violações de Leis de Comunicação

16.12.1 Status de Remetente

Você declara e reconhece expressamente que, para fins de qualquer lei aplicável — incluindo, sem limitação, a Lei de Comunicações israelense (Bezeq e Transmissões), 5742-1982 (Seção 30A, a "Lei Antispam israelense"), o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) dos EUA, o CAN-SPAM Act, o GDPR, o UK GDPR, o PECR, o CCPA/CPRA, a LGPD, o PDPA, a DPDP e qualquer lei equivalente em qualquer país onde seus destinatários estejam localizados — você é o "remetente", o "controlador" dos dados dos destinatários e o "anunciante" do conteúdo de marketing. A Weblix não é remetente, não é controladora e não é anunciante — a Weblix é exclusivamente uma provedora de infraestrutura técnica (Provedora de Serviço / Operadora).

16.12.2 Obrigação de Conformidade Plena do Cliente

Como condição material do seu uso do Serviço, você se compromete a cumprir toda a lei aplicável, incluindo, sem limitação:

• Obter consentimento expresso, documentado, específico e revogável de cada destinatário antes de enviar conteúdo de marketing, por meios verificáveis (formulário digital, double opt-in, cadastro registrado etc.), e reter tais registros pelo período exigido pela lei aplicável
• Registrar qualquer banco de dados conforme exigido pela lei aplicável (incluindo o registro junto ao Registrador de Bancos de Dados em Israel) e cumprir todas as diretrizes do Registrador e dos órgãos reguladores aplicáveis
• Incluir um mecanismo de cancelamento (opt-out) claro, imediato e gratuito em cada mensagem de marketing, e atender a todo pedido de cancelamento dentro do prazo exigido por lei (em Israel — imediatamente; sob o CAN-SPAM — em até 10 dias úteis)
• Identificar-se em cada mensagem de marketing como o anunciante, exibindo nome e endereço conforme exigido, e não ocultar a identidade, não se passar por outra pessoa nem apresentar informações enganosas
• Respeitar as restrições de horário de marketing no país do destinatário (incluindo Shabat, feriados e qualquer restrição local)
• Não enviar conteúdo sensível, enganoso, ilegal ou proibido pelas políticas da Meta/WhatsApp ou pela lei aplicável (financeiro, farmacêutico, jogos de azar, político, menores etc.) sem o licenciamento e a conformidade adequados
• Usar apenas listas de envio coletadas de forma lícita, realizar a higienização contínua das listas e não usar listas compradas, roubadas ou coletadas sem consentimento

16.12.3 Exclusão Absoluta de Responsabilidade da Weblix por Reclamações de Spam

16.12.4 Compromisso de Indenização Ampliado

16.12.5 Controle da Defesa

Na hipótese de tal reclamação ou processo, as Partes da Weblix poderão — mas não são obrigadas a — optar por conduzir sua própria defesa por meio de advogados de sua escolha, às suas custas. Você se compromete a cooperar integralmente, a entregar qualquer documento, prova ou informação exigida e a não celebrar qualquer acordo ou arranjo sem o consentimento prévio por escrito da Weblix. A violação desta obrigação de cooperação renuncia a qualquer alegação de condução negligente da defesa.

16.12.6 Ausência de Responsabilidade Indireta

Fica esclarecido que, mesmo que se alegue ou que algum tribunal determine que a Weblix tem qualquer responsabilidade, direta ou indireta, em relação a marketing ou spam — tal responsabilidade somente se aplicará após você ter sido totalmente esgotado como remetente, e, em qualquer caso, a Weblix não será responsável além do limite de responsabilidade estabelecido na Seção 10 (12 acima) deste Aviso Legal.

16.12.7 Sobrevivência

Os compromissos de indenização, exclusão e responsabilidade desta Seção 16.12 sobreviverão ao término da sua relação com a Weblix, ao cancelamento da sua conta ou à descontinuação do Serviço, sem limite de tempo, e vincularão você, seus herdeiros, seus representantes e seu espólio.

16.12.8 Reconhecimento Informado

17. Comunicações, Atualizações e Marketing

Ao se cadastrar e utilizar o Serviço, você consente expressamente em receber as seguintes categorias de comunicações da Weblix e da MegaSend, por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações no aplicativo ou qualquer outro canal que você fornecer:

• Mensagens de conta e transacionais (confirmações de cadastro, redefinições de senha, códigos de verificação, faturas, notificações de cobrança, alterações de plano, alertas de segurança e lembretes de expiração).
• Mensagens operacionais e de produto: melhorias, novos recursos, atualizações da plataforma, manutenções programadas, avisos de incidentes e alterações nos Termos de Serviço ou na Política de Privacidade.
• Conteúdo de marketing e promocional: dicas de uso, estudos de caso, ofertas, promoções, pesquisas, convites para eventos e newsletters.
• Mensagens exigidas por lei ou pelas políticas da Meta/WhatsApp.

Você pode cancelar a inscrição nas comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link de cancelamento ao final de qualquer mensagem de marketing, atualizando suas preferências de comunicação na sua conta ou entrando em contato conosco em team@weblix.co.il. Observação: mesmo após cancelar a inscrição no marketing, continuaremos enviando mensagens transacionais e operacionais essenciais para o uso da sua conta.

Você declara que o telefone, o e-mail e os dados de conta que fornece pertencem a você ou que você tem autorização expressa para utilizá-los para essas comunicações. Este consentimento é concedido em conformidade com a Lei de Comunicações de Israel (Bezeq e Radiodifusão), 5742-1982 ("Lei Anti-Spam"), o GDPR, o CAN-SPAM e qualquer outra lei aplicável.