Servicevoorwaarden - MegaSend

16. Disclaimer over berichtbezorging en servicebeperkingen

Lees deze kennisgeving zorgvuldig door. Hierin worden de beperkingen van berichtbezorging via het WhatsApp Business Platform en de omvang van onze verantwoordelijkheid als serviceprovider uitgelegd.

16.1 Toepassingsgebied en erkenning

Deze Disclaimer over berichtbezorging ("Disclaimer") vormt een aanvulling op onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid en is van toepassing op elk bericht, sjabloon, elke broadcast, campagne, flow, automatisering, chatbot, webhook of API-aanroep die via het MegaSend-platform ("Service") wordt verzonden of geïnitieerd, beheerd door Weblix Global Technologies LLC ("Weblix", "wij", "ons"). Door een account aan te maken, in te loggen of berichten te verzenden via de Service, erkent u ("Klant", "u") dat u elke bepaling in deze Disclaimer hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Als u niet akkoord gaat met enig onderdeel van deze Disclaimer, dient u het gebruik van de Service onmiddellijk te staken. Voortgezet gebruik van de Service — met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het verzenden van één enkel bericht — vormt een bindende aanvaarding van deze Disclaimer.

16.2 Bezorging naar beste vermogen — geen garantie

Berichtbezorging via de Service wordt uitsluitend op basis van beste vermogen geleverd. Wij verzenden uw berichten naar de WhatsApp Business Cloud API van Meta, die als enige verantwoordelijk is voor de daadwerkelijke routering en bezorging aan de ontvanger. Wij garanderen niet, en kunnen niet garanderen, dat een bericht met succes wordt bezorgd, binnen een specifiek tijdvenster wordt bezorgd, door de ontvanger wordt gelezen of een bepaald resultaat oplevert.

16.3 Afhankelijkheid van Meta, WhatsApp en infrastructuur van derden

De Service draait bovenop het WhatsApp Business Platform, dat uitsluitend eigendom is van, beheerd en geëxploiteerd wordt door Meta Platforms, Inc. Wij hebben geen zeggenschap over, en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor, enige beslissing, beperking, storing of beleidswijziging die door Meta of een van haar gelieerde ondernemingen wordt opgelegd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

• Handhaving van Meta's Bedrijfsbeleid, Handelsbeleid, Berichtenbeleid of enig ander Meta-beleid ten aanzien van uw berichten, sjablonen of account
• Verlagingen van uw kwaliteitsbeoordeling als afzender en eventuele bijbehorende doorvoerbeperkingen
• Verlagingen van uw berichtenniveau die het aantal door het bedrijf geïnitieerde gesprekken beperken dat u binnen een periode van 24 uur mag openen
• Afwijzing, onderbreking, uitschakeling of verwijdering van berichtsjablonen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving
• Opschorting, beperking of permanente beëindiging van uw WhatsApp Business-account, telefoonnummer of Business Manager
• Serviceverslechtering, API-storingen, onderhoudsvensters, snelheidslimieten of technische fouten aan de kant van Meta

Beslissingen van Meta zijn definitief en vallen buiten onze controle. Weblix is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit het handelen of nalaten van Meta, met inbegrip van gederfde inkomsten, beschadigde klantrelaties of regelgevingsgevolgen.

16.4 Bezorgingsfactoren buiten onze controle

Zelfs wanneer een bericht door Meta wordt geaccepteerd, is succesvolle bezorging aan de eindontvanger afhankelijk van vele factoren die volledig buiten onze controle vallen. Deze factoren omvatten, zonder beperking:

• Het apparaat van de ontvanger dat ingeschakeld, functioneel en verbonden met internet moet zijn
• Dat de ontvanger offline is, in vliegtuigmodus staat, zich in een gebied met slecht bereik bevindt of internationaal roamt
• Dat de ontvanger uw WhatsApp Business-nummer heeft geblokkeerd of als spam heeft gerapporteerd
• Dat de ontvanger WhatsApp heeft verwijderd of zijn WhatsApp-account heeft opgeheven
• Dat het nummer ongeldig, afgesloten, opnieuw toegewezen of overgezet is naar een andere provider
• Dat het nummer niet bij WhatsApp is geregistreerd, of geregistreerd is bij een ander platform (bijv. een vaste lijn, een VoIP-lijn of een land waar WhatsApp niet beschikbaar is)
• Dat de privacy-instellingen van de ontvanger (zoals het beperken van berichten van onbekende afzenders) het bericht stilzwijgend filteren
• Problemen met de mobiele provider, simkaartwijzigingen, vertragingen bij nummerbehoud of netwerkstoringen die de ontvanger treffen
• Overheids- of regionale beperkingen, firewalls, internetonderbrekingen of WhatsApp-verboden in het rechtsgebied van de ontvanger
• Automatische spamdetectie door WhatsApp of het apparaat van de ontvanger die het bericht filtert of verbergt

16.5 Acties van ontvanger en klantaccount

Een bericht dat de ontvanger niet kan bereiken vanwege de eigen acties van de ontvanger of de accountstatus van de Klant, is geen tekortkoming van de Service. Dergelijke situaties omvatten, zonder beperking:

• De ontvanger blokkeert, dempt, archiveert of negeert het bedrijf van de Klant
• Spamrapportages van ontvangers die ertoe leiden dat Meta de kwaliteitsbeoordeling van de Klant als afzender verlaagt
• Het verzuim van de Klant om Meta-bedrijfsverificatie te voltooien of te onderhouden
• Afwijzing van de weergavenaam, het logo of het bedrijfsprofiel van de Klant door Meta
• Opschorting van het account van de Klant wegens schending van het beleid van Meta, toepasselijke wetgeving of onze Servicevoorwaarden

De Klant is als enige verantwoordelijk voor het behouden van een gezonde afzenderreputatie, conforme berichtpraktijken en een actief, geverifieerd WhatsApp Business-account.

16.6 Indicatoren van bezorgstatus

Elke bezorgstatus die binnen de Service wordt weergegeven (zoals "verzonden", "bezorgd", "gelezen", "mislukt" of "in behandeling") is afgeleid van informatie die door de WhatsApp Business Cloud API van Meta wordt gerapporteerd. Deze statussen worden uitsluitend ter informatie verstrekt, kunnen vertraagd, onnauwkeurig of ontbrekend zijn en vormen geen garantie of bewijs dat een bericht daadwerkelijk door de ontvanger is ontvangen, gelezen, begrepen of opgevolgd.

De WhatsApp-privacy-instellingen van de ontvanger kunnen ook voorkomen dat "bezorgd"- of "gelezen"-bevestigingen aan de afzender worden teruggerapporteerd. Het ontbreken van een leesbevestiging is geen bewijs dat een bericht niet is gelezen.

16.7 Factureringsbeleid — kosten dekken pogingen, niet resultaten

Dit omvat, zonder beperking, berichten die door WhatsApp worden gefilterd, door de ontvanger worden geblokkeerd, onbezorgbaar zijn vanwege een ongeldig nummer, door Meta worden afgewezen na afkeuring van een sjabloon, of vertraagd zijn door storingen.

Er worden geen terugbetalingen, tegoeden of terugboekingen verstrekt voor berichten die niet konden worden bezorgd, niet zijn gelezen, geen reactie hebben opgeleverd of een ander resultaat hebben gehad dan de Klant verwachtte. Alle kosten zijn niet-restitueerbaar, behalve waar dit uitdrukkelijk door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

16.8 Verantwoordelijkheden van de Klant

U bent als enige en exclusief verantwoordelijk voor:

• Het verkrijgen van geldige, gedocumenteerde en intrekbare opt-in-toestemming van elke ontvanger voordat u een bericht verzendt, zoals vereist door WhatsApp, AVG, CCPA, CAN-SPAM, TCPA, de Israëlische Communicatiewet ("Spamwet") en alle andere toepasselijke wet- en regelgeving
• Het onmiddellijk honoreren van opt-out- en afmeldverzoeken en het bijhouden van controleerbare gegevens over toestemming en intrekking
• Het uploaden van nauwkeurige, actuele telefoonnummers en het verwijderen van ongeldige, hergebruikte of onbereikbare nummers uit uw contactlijsten
• Het waarborgen dat alle berichtinhoud rechtmatig, waarheidsgetrouw, niet-misleidend, niet-inbreukmakend en vrij van materiaal is dat in strijd is met Meta's Handelsbeleid, Bedrijfsbeleid of enige toepasselijke wet
• Het aanmaken, indienen en onderhouden van berichtsjablonen op een manier die voldoet aan de sjabloonrichtlijnen van Meta
• Het naleven van de wetten van elk rechtsgebied waarin uw ontvangers zich bevinden, met inbegrip van regels over marketinguren, gegevensbeschermingsvereisten en sectorspecifieke beperkingen (bijv. financiële, medische of politieke berichtgeving)
• Het bewaken van uw eigen accountkwaliteit, berichtenlimieten en bezorgcijfers, en het aanpassen van uw berichtpraktijken om verslechtering te voorkomen

16.9 Geen garantie — Service geleverd "AS IS"

16.10 Vrijwaring

U gaat ermee akkoord Weblix Global Technologies LLC en haar gelieerde ondernemingen, functionarissen, directeuren, werknemers en agenten te verdedigen, te vrijwaren en te beschermen tegen alle vorderingen, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten of uitgaven (met inbegrip van redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met: (a) uw gebruik van de Service; (b) inhoud die u via de Service verzendt; (c) uw schending van deze Disclaimer, onze Servicevoorwaarden of rechten van derden; (d) uw schending van enige wet of regelgeving; of (e) enige klacht, vordering, rapportage, onderzoek of handhavingsmaatregel door een ontvanger, toezichthouder, provider of Meta.

16.11 Erkenning

16.12 Aansprakelijkheid voor vorderingen en boetes met betrekking tot marketing / spam / overtredingen van communicatiewetgeving

16.12.1 Status als afzender

U verklaart en erkent uitdrukkelijk dat u voor de toepassing van elke toepasselijke wet — met inbegrip van maar niet beperkt tot de Israëlische Communicatiewet (Bezeq en Uitzendingen), 5742-1982 (Artikel 30A, de "Israëlische Spamwet"), de Amerikaanse Telephone Consumer Protection Act (TCPA), de CAN-SPAM Act, de GDPR, UK GDPR, PECR, CCPA/CPRA, LGPD, PDPA, DPDP, en elke gelijkwaardige wet in elk land waar uw ontvangers zich bevinden — de "afzender", de "verwerkingsverantwoordelijke" van de gegevens van ontvangers en de "adverteerder" van marketinginhoud bent. Weblix is geen afzender, geen verwerkingsverantwoordelijke en geen adverteerder — Weblix is uitsluitend een leverancier van technische infrastructuur (Dienstverlener / Verwerker).

16.12.2 Volledige nalevingsverplichting van de Klant

Als wezenlijke voorwaarde voor uw gebruik van de Dienst verbindt u zich ertoe alle toepasselijke wetgeving na te leven, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Het verkrijgen van uitdrukkelijke, gedocumenteerde, specifieke en herroepbare toestemming van elke ontvanger voorafgaand aan het verzenden van marketinginhoud, via verifieerbare middelen (digitaal formulier, double opt-in, geregistreerde aanmelding, enz.), en het bewaren van dergelijke gegevens gedurende de door de toepasselijke wetgeving vereiste periode
• Het registreren van elke database zoals vereist door de toepasselijke wetgeving (waaronder registratie bij de Database Registrar in Israël), en het naleven van alle richtlijnen van de Registrar en de toepasselijke toezichthouders
• Het opnemen van een duidelijk, onmiddellijk en kosteloos afmeldmechanisme in elk marketingbericht, en het honoreren van elk afmeldverzoek binnen de wettelijk vereiste termijn (in Israël — onmiddellijk; onder CAN-SPAM — binnen 10 werkdagen)
• Het identificeren van uzelf in elk marketingbericht als de adverteerder, het weergeven van naam en adres zoals vereist, en het niet verbergen van uw identiteit, het zich niet voordoen als een ander en het niet presenteren van misleidende informatie
• Het naleven van de beperkingen voor marketinguren in het land van de ontvanger (waaronder Sabbat, feestdagen en elke lokale beperking)
• Het niet verzenden van gevoelige, misleidende of illegale inhoud of inhoud die verboden is door het beleid van Meta/WhatsApp of door de toepasselijke wetgeving (financieel, farmaceutisch, kansspelen, politiek, minderjarigen, enz.) zonder de passende vergunning en naleving
• Het uitsluitend gebruiken van rechtmatig verzamelde mailinglijsten, het uitvoeren van doorlopend lijstonderhoud, en het niet gebruiken van gekochte, gestolen of zonder toestemming verzamelde lijsten

16.12.3 Absolute uitsluiting van aansprakelijkheid van Weblix voor spamvorderingen

16.12.4 Uitgebreide vrijwaringsverbintenis

16.12.5 Controle over de verdediging

In geval van een dergelijke vordering of procedure kunnen de Weblix-Partijen — maar zijn zij niet verplicht — ervoor kiezen hun eigen verdediging te voeren via een raadsman van hun keuze, op uw kosten. U verbindt zich ertoe volledig mee te werken, elk vereist document, bewijsstuk of inlichting te verstrekken, en geen enkele schikking of regeling aan te gaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Weblix. Schending van deze samenwerkingsverplichting doet afstand van elke vordering wegens nalatig beheer van de verdediging.

16.12.6 Geen plaatsvervangende aansprakelijkheid

Het wordt verduidelijkt dat zelfs indien wordt aangevoerd of door enige rechterlijke instantie wordt vastgesteld dat Weblix enige aansprakelijkheid draagt, direct of plaatsvervangend, in verband met marketing of spam — een dergelijke aansprakelijkheid uitsluitend van toepassing is nadat u als afzender volledig bent uitgeput, en Weblix in geen geval aansprakelijk is voor meer dan het aansprakelijkheidsplafond zoals uiteengezet in Artikel 10 (12 hierboven) van deze Disclaimer.

16.12.7 Voortbestaan

De vrijwarings-, uitsluitings- en aansprakelijkheidsverbintenissen in dit Artikel 16.12 blijven van kracht na de beëindiging van uw relatie met Weblix, de annulering van uw account of de stopzetting van de Dienst, zonder tijdsbeperking, en binden u, uw erfgenamen, uw vertegenwoordigers en uw nalatenschap.

16.12.8 Geïnformeerde erkenning

17. Communicatie, updates en marketing

Door u te registreren en de Dienst te gebruiken, stemt u uitdrukkelijk in met het ontvangen van de volgende categorieën communicatie van Weblix en MegaSend, via e-mail, sms, WhatsApp, in-app-meldingen of een ander kanaal dat u opgeeft:

• Account- en transactieberichten (registratiebevestigingen, wachtwoordherstel, verificatiecodes, facturen, factureringsmeldingen, abonnementswijzigingen, beveiligingswaarschuwingen en vervalherinneringen).
• Operationele en productberichten: verbeteringen, nieuwe functies, platformupdates, gepland onderhoud, incidentmeldingen en wijzigingen in de Servicevoorwaarden of het Privacybeleid.
• Marketing- en promotie-inhoud: gebruikstips, casestudy's, aanbiedingen, promoties, enquêtes, evenementuitnodigingen en nieuwsbrieven.
• Berichten die wettelijk of door het beleid van Meta/WhatsApp vereist zijn.

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie door te klikken op de afmeldlink onderaan een marketingbericht, door uw communicatievoorkeuren in uw account bij te werken of door contact met ons op te nemen via team@weblix.co.il. Let op: ook nadat u zich heeft afgemeld voor marketing, blijven wij u transactie- en operationele berichten sturen die essentieel zijn voor het gebruik van uw account.

U verklaart dat de telefoon-, e-mail- en accountgegevens die u verstrekt aan u toebehoren of dat u uitdrukkelijke toestemming heeft om deze voor deze communicatie te gebruiken. Deze toestemming wordt gegeven in overeenstemming met de Israëlische Communicatiewet (Bezeq en omroep), 5742-1982 ("Spamwet"), de AVG, CAN-SPAM en elke andere toepasselijke wet.