Términos de Servicio - MegaSend

16. Aviso legal sobre la entrega de mensajes y limitaciones del servicio

Lea este aviso detenidamente. Explica los límites de la entrega de mensajes a través de la WhatsApp Business Platform y el alcance de nuestra responsabilidad como proveedor de servicios.

16.1 Alcance y aceptación

Este Aviso legal sobre la entrega de mensajes ("Aviso") complementa nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad, y se aplica a todo mensaje, plantilla, difusión, campaña, flujo, automatización, chatbot, webhook o llamada a la API enviado o iniciado a través de la plataforma MegaSend ("Servicio"), operada por Weblix Global Technologies LLC ("Weblix", "nosotros"). Al crear una cuenta, iniciar sesión o enviar mensajes a través del Servicio, usted ("Cliente", "usted") reconoce que ha leído, comprendido y aceptado cada uno de los términos de este Aviso.

Si no está de acuerdo con alguna parte de este Aviso, debe dejar de usar el Servicio de inmediato. El uso continuado del Servicio, lo que incluye, entre otros, el envío de un solo mensaje, constituye la aceptación vinculante de este Aviso.

16.2 Entrega con el mejor esfuerzo posible: sin garantía

La entrega de mensajes a través del Servicio se presta únicamente sobre la base del mejor esfuerzo posible. Transmitimos sus mensajes a la WhatsApp Business Cloud API de Meta, que es la única responsable del enrutamiento y la entrega efectiva al destinatario. No garantizamos, ni podemos garantizar, que un mensaje vaya a entregarse con éxito, dentro de un plazo determinado, vaya a ser leído por el destinatario ni vaya a producir ningún resultado concreto.

16.3 Dependencia de Meta, WhatsApp y la infraestructura de terceros

El Servicio funciona sobre la WhatsApp Business Platform, que es propiedad de Meta Platforms, Inc., y está controlada y operada exclusivamente por esta. No tenemos autoridad alguna sobre ninguna decisión, limitación, interrupción ni cambio de política impuesto por Meta o cualquiera de sus filiales, ni asumimos responsabilidad alguna por ellos, lo que incluye, entre otros:

• La aplicación de la Política comercial, la Política de comercio, la Política de mensajería o cualquier otra política de Meta contra sus mensajes, plantillas o cuenta
• Las reducciones de la calificación de calidad de su remitente y cualquier restricción de rendimiento relacionada
• Las bajadas de nivel de mensajería que reducen la cantidad de conversaciones iniciadas por la empresa que puede abrir en un periodo de 24 horas
• El rechazo, la pausa, la inhabilitación o la eliminación de plantillas de mensajes en cualquier momento y sin previo aviso
• La suspensión, la restricción o el cierre permanente de su WhatsApp Business Account, número de teléfono o Business Manager
• La degradación del servicio, las interrupciones de la API, los periodos de mantenimiento, los límites de frecuencia o los errores técnicos por parte de Meta

Las decisiones tomadas por Meta son definitivas y están fuera de nuestro control. Weblix no se responsabiliza de ninguna consecuencia derivada de las acciones u omisiones de Meta, lo que incluye la pérdida de ingresos, el deterioro de las relaciones con los clientes o las consecuencias regulatorias.

16.4 Factores de entrega fuera de nuestro control

Incluso cuando Meta acepta un mensaje, la entrega correcta al destinatario final depende de numerosos factores que están totalmente fuera de nuestro control. Estos factores incluyen, entre otros:

• Que el dispositivo del destinatario esté encendido, funcione correctamente y esté conectado a internet
• Que el destinatario esté sin conexión, en modo avión, en una zona de poca cobertura o en itinerancia internacional
• Que el destinatario haya bloqueado su número de WhatsApp Business o lo haya denunciado como spam
• Que el destinatario haya desinstalado WhatsApp o eliminado su cuenta de WhatsApp
• Que el número no sea válido, esté desconectado, haya sido reasignado o portado a otro operador
• Que el número no esté registrado en WhatsApp o esté registrado en otra plataforma (p. ej., una línea fija, una línea VoIP o un país donde WhatsApp no está disponible)
• Que la configuración de privacidad del destinatario (como la restricción de mensajes de remitentes desconocidos) filtre el mensaje de forma silenciosa
• Problemas con el operador móvil, cambios de SIM, retrasos en la portabilidad del número o cortes de red que afecten al destinatario
• Restricciones gubernamentales o regionales, cortafuegos, cortes de internet o bloqueos de WhatsApp en la jurisdicción del destinatario
• La detección automática de spam por parte de WhatsApp o del dispositivo del destinatario que filtre u oculte el mensaje

16.5 Acciones del destinatario y de la cuenta del Cliente

Un mensaje que no puede llegar al destinatario debido a las propias acciones de este o al estado de la cuenta del propio Cliente no constituye un fallo del Servicio. Estas situaciones incluyen, entre otras:

• Que el destinatario bloquee, silencie, archive o ignore al negocio del Cliente
• Las denuncias de spam del destinatario que hacen que Meta reduzca la calificación de calidad del remitente del Cliente
• Que el Cliente no complete ni mantenga la verificación de empresa de Meta
• El rechazo por parte de Meta del nombre visible, el logotipo o el perfil de empresa del Cliente
• La suspensión de la cuenta del Cliente por incumplir las políticas de Meta, la legislación aplicable o nuestras Condiciones del servicio

El Cliente es el único responsable de mantener una reputación de remitente saludable, prácticas de mensajería conformes y un WhatsApp Business Account activo y verificado.

16.6 Indicadores del estado de entrega

Cualquier estado de entrega que se muestre dentro del Servicio (como "enviado", "entregado", "leído", "fallido" o "pendiente") procede de la información comunicada por la WhatsApp Business Cloud API de Meta. Estos estados se proporcionan únicamente con fines informativos, pueden estar retrasados, ser inexactos o faltar, y no constituyen una garantía ni una prueba fehaciente de que el destinatario haya recibido, leído, comprendido o respondido realmente a un mensaje.

La configuración de privacidad de WhatsApp del destinatario también puede impedir que se comuniquen al remitente las confirmaciones de "entregado" o "leído". La ausencia de una confirmación de lectura no es prueba de que un mensaje no se haya leído.

16.7 Política de facturación: las tarifas cubren los intentos, no los resultados

Esto incluye, entre otros, los mensajes filtrados por WhatsApp, bloqueados por el destinatario, no entregables debido a un número no válido, rechazados por Meta tras la desaprobación de una plantilla o retrasados por interrupciones.

No se emitirán reembolsos, créditos ni devoluciones de cargos por los mensajes que no se hayan entregado, no se hayan leído, no hayan generado una respuesta o hayan producido un resultado distinto de las expectativas del Cliente. Todos los cargos no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable lo exija expresamente.

16.8 Responsabilidades del Cliente

Usted es el único y exclusivo responsable de:

• Obtener un consentimiento de aceptación válido, documentado y revocable de cada destinatario antes de enviar cualquier mensaje, según lo exigido por WhatsApp, el RGPD, la CCPA, la CAN-SPAM, la TCPA, la Ley de Comunicaciones de Israel ("Ley contra el Spam") y todas las demás leyes y normativas aplicables
• Atender de inmediato las solicitudes de exclusión y baja, y mantener registros auditables del consentimiento y su revocación
• Cargar números de teléfono precisos y actualizados, y eliminar de sus listas de contactos los números no válidos, reciclados o inaccesibles
• Garantizar que todo el contenido de los mensajes sea lícito, veraz, no engañoso, no infractor y esté libre de material que vulnere la Política de comercio o la Política comercial de Meta o cualquier ley aplicable
• Crear, enviar y mantener las plantillas de mensajes de forma que cumplan con las directrices de plantillas de Meta
• Cumplir las leyes de cada jurisdicción en la que se encuentren sus destinatarios, incluidas las normas sobre horarios de marketing, los requisitos de protección de datos y las restricciones específicas del sector (p. ej., mensajería financiera, médica o política)
• Supervisar la calidad de su propia cuenta, los límites de mensajería y las métricas de entrega, y ajustar sus prácticas de mensajería para evitar el deterioro

16.9 Sin garantía: el Servicio se presta "TAL CUAL"

16.10 Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Weblix Global Technologies LLC y a sus filiales, directivos, consejeros, empleados y agentes frente a todas y cada una de las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes o gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) el contenido que envíe a través del Servicio; (c) su incumplimiento de este Aviso, de nuestras Condiciones del servicio o de cualquier derecho de terceros; (d) su incumplimiento de cualquier ley o normativa; o (e) cualquier queja, reclamación, denuncia, investigación o medida de ejecución por parte de un destinatario, un regulador, un operador o Meta.

16.11 Reconocimiento

16.12 Responsabilidad por Reclamaciones y Multas Relacionadas con Marketing / Spam / Infracciones de la Legislación sobre Comunicaciones

16.12.1 Condición de Remitente

Usted declara y reconoce expresamente que, a efectos de cualquier ley aplicable — incluyendo, entre otras, la Ley israelí de Comunicaciones (Bezeq y Radiodifusión), 5742-1982 (Artículo 30A, la «Ley israelí Antispam»), la Ley estadounidense de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley CAN-SPAM, el RGPD, el RGPD del Reino Unido, las PECR, la CCPA/CPRA, la LGPD, la PDPA, la DPDP y cualquier ley equivalente de cualquier país en el que se encuentren sus destinatarios — usted es el «remitente», el «responsable del tratamiento» de los datos de los destinatarios y el «anunciante» del contenido de marketing. Weblix no es remitente, no es responsable del tratamiento y no es anunciante — Weblix es únicamente un proveedor de infraestructura técnica (Proveedor del Servicio / Encargado del Tratamiento).

16.12.2 Obligación de Pleno Cumplimiento del Cliente

Como condición esencial del uso que haga del Servicio, usted se compromete a cumplir toda la legislación aplicable, incluyendo, sin limitación:

• Obtener el consentimiento expreso, documentado, específico y revocable de cada destinatario antes de enviar contenido de marketing, mediante medios verificables (formulario digital, doble opt-in, registro de inscripción grabado, etc.), y conservar dichos registros durante el período exigido por la ley aplicable
• Registrar cualquier base de datos según lo exija la ley aplicable (incluido el registro ante el Registrador de Bases de Datos en Israel), y cumplir todas las directrices del Registrador y de los reguladores aplicables
• Incluir un mecanismo de baja claro, inmediato y gratuito en cada mensaje de marketing, y atender toda solicitud de baja dentro del plazo exigido por la ley (en Israel — de inmediato; conforme a la CAN-SPAM — dentro de los 10 días hábiles)
• Identificarse en cada mensaje de marketing como el anunciante, mostrando el nombre y la dirección según se exija, y no ocultar su identidad, suplantar a terceros ni presentar información engañosa
• Respetar las restricciones de horarios de marketing del país del destinatario (incluidos el sabbat, los días festivos y cualquier restricción local)
• No enviar contenido sensible, engañoso, ilegal o prohibido por las políticas de Meta/WhatsApp o por la ley aplicable (financiero, farmacéutico, juegos de azar, político, menores, etc.) sin las licencias y el cumplimiento adecuados
• Utilizar únicamente listas de correo recopiladas de forma lícita, realizar una depuración continua de las listas, y no utilizar listas compradas, robadas o recopiladas sin consentimiento

16.12.3 Exclusión Absoluta de la Responsabilidad de Weblix por Reclamaciones de Spam

16.12.4 Compromiso de Indemnización Ampliado

16.12.5 Control de la Defensa

En caso de tal reclamación o procedimiento, las Partes de Weblix podrán — aunque no estarán obligadas a ello — optar por gestionar su propia defensa a través de los letrados de su elección, a cargo de usted. Usted se compromete a colaborar plenamente, a entregar cualquier documento, prueba o información requerida, y a no suscribir ningún acuerdo transaccional o arreglo sin el consentimiento previo y por escrito de Weblix. El incumplimiento de esta obligación de colaboración supone la renuncia a cualquier reclamación por gestión negligente de la defensa.

16.12.6 Ausencia de Responsabilidad Vicaria

Se aclara que, incluso si se alegara o determinara por cualquier tribunal que Weblix asume alguna responsabilidad, directa o vicaria, en relación con marketing o spam — dicha responsabilidad solo será aplicable después de que usted haya sido agotado plenamente como remitente, y en todo caso Weblix no será responsable más allá del límite de responsabilidad establecido en el Artículo 10 (12 anterior) de esta Exención de Responsabilidad.

16.12.7 Supervivencia

Los compromisos de indemnización, exclusión y responsabilidad de este Artículo 16.12 permanecerán vigentes tras la terminación de su relación con Weblix, la cancelación de su cuenta o la suspensión del Servicio, sin límite de tiempo, y le vincularán a usted, a sus herederos, a sus representantes y a su patrimonio.

16.12.8 Reconocimiento Informado

17. Comunicaciones, actualizaciones y marketing

Al registrarte y utilizar el Servicio, aceptas expresamente recibir las siguientes categorías de comunicaciones de Weblix y MegaSend, por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones dentro de la aplicación o cualquier otro canal que facilites:

• Mensajes de cuenta y transaccionales (confirmaciones de registro, restablecimientos de contraseña, códigos de verificación, facturas, notificaciones de facturación, cambios de plan, alertas de seguridad y recordatorios de vencimiento).
• Mensajes operativos y de producto: mejoras, nuevas funciones, actualizaciones de la plataforma, mantenimiento programado, avisos de incidencias y cambios en los Términos del Servicio o la Política de Privacidad.
• Contenido de marketing y promocional: consejos de uso, casos de éxito, ofertas, promociones, encuestas, invitaciones a eventos y boletines informativos.
• Mensajes exigidos por la ley o por las políticas de Meta/WhatsApp.

Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de cualquier mensaje de marketing, actualizando tus preferencias de comunicación en tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros en team@weblix.co.il. Nota: incluso después de darte de baja del marketing, seguiremos enviándote mensajes transaccionales y operativos que son esenciales para el uso de tu cuenta.

Declaras que el teléfono, el correo electrónico y los datos de la cuenta que facilitas te pertenecen o que cuentas con autorización expresa para utilizarlos en estas comunicaciones. Este consentimiento se otorga de conformidad con la Ley de Comunicaciones de Israel (Bezeq y Radiodifusión), 5742-1982 ("Ley Antispam"), el RGPD, la CAN-SPAM y cualquier otra ley aplicable.