شروط الخدمة - MegaSend

16. إخلاء المسؤولية عن تسليم الرسائل وحدود الخدمة

يرجى قراءة هذا الإشعار بعناية. فهو يوضح حدود تسليم الرسائل عبر منصة WhatsApp Business ونطاق مسؤوليتنا بصفتنا مزوّد الخدمة.

16.1 النطاق والإقرار

إن إخلاء المسؤولية عن تسليم الرسائل هذا ("إخلاء المسؤولية") يكمّل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وينطبق على كل رسالة أو قالب أو بثّ أو حملة أو تدفّق أو أتمتة أو روبوت محادثة أو webhook أو استدعاء API يُرسَل أو يُبدأ عبر منصة MegaSend ("الخدمة")، التي تشغّلها Weblix Global Technologies LLC ("Weblix"، "نحن"، "لنا"). بإنشائك حسابًا أو تسجيل الدخول أو إرسال الرسائل عبر الخدمة، فإنك ("العميل"، "أنت") تقرّ بأنك قرأت كل بند في إخلاء المسؤولية هذا وفهمته وقبلته.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من إخلاء المسؤولية هذا، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الخدمة. إن الاستمرار في استخدام الخدمة — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال رسالة واحدة — يشكّل قبولًا مُلزِمًا لإخلاء المسؤولية هذا.

16.2 التسليم ببذل أقصى جهد — دون أي ضمان

يُقدَّم تسليم الرسائل عبر الخدمة على أساس بذل أقصى جهد فقط. نحن ننقل رسائلك إلى WhatsApp Business Cloud API الخاصة بـ Meta، وهي المسؤولة وحدها عن التوجيه الفعلي للرسالة وتسليمها إلى المستلِم. نحن لا نضمن، ولا يمكننا أن نضمن، أن أي رسالة سيتم تسليمها بنجاح، أو تسليمها ضمن نافذة زمنية محددة، أو قراءتها من قِبل المستلِم، أو أن تُحقّق أي نتيجة بعينها.

16.3 الاعتماد على Meta وWhatsApp والبنية التحتية للأطراف الثالثة

تعمل الخدمة فوق منصة WhatsApp Business، التي تملكها وتتحكم بها وتشغّلها حصريًا شركة Meta Platforms, Inc. ليست لدينا أي سلطة على، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن، أي قرار أو قيد أو انقطاع أو تغيير في السياسة تفرضه Meta أو أي من الشركات التابعة لها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تطبيق سياسة الأعمال أو سياسة التجارة أو سياسة المراسلة الخاصة بـ Meta، أو أي سياسة أخرى لـ Meta، ضد رسائلك أو قوالبك أو حسابك
• خفض تقييم جودة المُرسِل الخاص بك وأي قيود مرتبطة على معدّل النقل
• خفض مستوى المراسلة الذي يقلّل عدد المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري والتي يمكنك فتحها خلال فترة 24 ساعة
• رفض قوالب الرسائل أو إيقافها مؤقتًا أو تعطيلها أو حذفها في أي وقت دون إشعار مسبق
• تعليق حساب WhatsApp Business الخاص بك أو رقم هاتفك أو Business Manager أو تقييده أو إنهاؤه نهائيًا
• تدهور الخدمة أو انقطاع API أو فترات الصيانة أو حدود المعدّل أو الأخطاء التقنية من جانب Meta

القرارات التي تتخذها Meta نهائية وخارجة عن سيطرتنا. لا تتحمّل Weblix المسؤولية عن أي عواقب ناشئة عن تصرفات Meta أو امتناعها عن التصرف، بما في ذلك خسارة الإيرادات أو الإضرار بعلاقات العملاء أو العواقب التنظيمية.

16.4 عوامل التسليم الخارجة عن سيطرتنا

حتى عندما تقبل Meta رسالةً ما، فإن نجاح تسليمها إلى المستلِم النهائي يعتمد على عوامل كثيرة خارجة تمامًا عن سيطرتنا. وتشمل هذه العوامل، على سبيل المثال لا الحصر:

• أن يكون جهاز المستلِم مُشغّلًا وفعّالًا ومتصلًا بالإنترنت
• أن يكون المستلِم غير متصل بالإنترنت، أو في وضع الطيران، أو في منطقة ضعيفة الإشارة، أو في حالة تجوال دولي
• أن يكون المستلِم قد حظر رقم WhatsApp Business الخاص بك أو أبلغ عنه كرسائل مزعجة
• أن يكون المستلِم قد ألغى تثبيت WhatsApp أو حذف حساب WhatsApp الخاص به
• أن يكون الرقم غير صالح أو مفصولًا أو أُعيد تخصيصه أو نُقل إلى مشغّل آخر
• أن يكون الرقم غير مُسجَّل في WhatsApp، أو مُسجَّلًا على منصة مختلفة (مثل خط أرضي أو خط VoIP أو دولة لا يتوفر فيها WhatsApp)
• أن تقوم إعدادات خصوصية المستلِم (مثل تقييد الرسائل من مُرسِلين مجهولين) بتصفية الرسالة بصمت
• مشكلات مشغّل الهاتف المحمول، أو تغييرات شريحة SIM، أو تأخّر نقل الرقم، أو انقطاعات الشبكة التي تؤثر على المستلِم
• القيود الحكومية أو الإقليمية، أو جدران الحماية، أو حالات قطع الإنترنت، أو حظر WhatsApp في الولاية القضائية للمستلِم
• الكشف التلقائي عن الرسائل المزعجة من قِبل WhatsApp أو جهاز المستلِم، والذي يصفّي الرسالة أو يخفيها

16.5 إجراءات المستلِم وحساب العميل

إن الرسالة التي يتعذّر وصولها إلى المستلِم بسبب تصرفات المستلِم نفسه أو حالة حساب العميل نفسه لا تُعدّ إخفاقًا من جانب الخدمة. وتشمل هذه الحالات، على سبيل المثال لا الحصر:

• أن يحظر المستلِم نشاط العميل التجاري أو يكتمه أو يؤرشفه أو يتجاهله
• بلاغات المستلِم عن الرسائل المزعجة التي تدفع Meta إلى خفض تقييم جودة المُرسِل الخاص بالعميل
• إخفاق العميل في إكمال التحقق التجاري من Meta أو الحفاظ عليه
• رفض Meta لاسم العرض الخاص بالعميل أو شعاره أو ملف نشاطه التجاري
• تعليق حساب العميل بسبب انتهاك سياسات Meta أو القانون المعمول به أو شروط الخدمة الخاصة بنا

يتحمّل العميل وحده المسؤولية عن الحفاظ على سمعة سليمة للمُرسِل، وممارسات مراسلة متوافقة، وحساب WhatsApp Business نشط ومُتحقَّق منه.

16.6 مؤشرات حالة التسليم

إن أي حالة تسليم تُعرَض داخل الخدمة (مثل "مُرسَلة" أو "مُسلَّمة" أو "مقروءة" أو "فاشلة" أو "قيد الانتظار") مُستمَدّة من معلومات تُبلِغ عنها WhatsApp Business Cloud API الخاصة بـ Meta. تُقدَّم هذه الحالات لأغراض إعلامية فقط، وقد تكون مُتأخّرة أو غير دقيقة أو مفقودة، ولا تشكّل ضمانًا أو دليلًا إثباتيًا على أن الرسالة قد استُلِمت أو قُرئت أو فُهِمت أو استُجيب لها فعليًا من قِبل المستلِم.

قد تمنع أيضًا إعدادات خصوصية WhatsApp الخاصة بالمستلِم إبلاغ المُرسِل بإيصالات "مُسلَّمة" أو "مقروءة". إن غياب إيصال القراءة ليس دليلًا على أن الرسالة لم تُقرأ.

16.7 سياسة الفوترة — تغطي الرسوم المحاولات لا النتائج

يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرسائل التي يصفّيها WhatsApp، أو التي يحظرها المستلِم، أو التي يتعذّر تسليمها بسبب رقم غير صالح، أو التي ترفضها Meta بعد عدم الموافقة على القالب، أو التي تتأخّر بسبب الانقطاعات.

لن تُمنَح أي مبالغ مُستردّة أو أرصدة أو ردود مدفوعات عن الرسائل التي أخفقت في التسليم، أو لم تُقرأ، أو لم تُولّد ردًا، أو أنتجت نتيجة مختلفة عن توقعات العميل. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك صراحةً.

16.8 مسؤوليات العميل

أنت وحدك المسؤول حصريًا عن:

• الحصول على موافقة صريحة (opt-in) صالحة وموثَّقة وقابلة للإلغاء من كل مستلِم قبل إرسال أي رسالة، وفقًا لما يقتضيه WhatsApp وGDPR وCCPA وCAN-SPAM وTCPA وقانون الاتصالات الإسرائيلي ("قانون مكافحة الرسائل المزعجة") وجميع القوانين واللوائح الأخرى المعمول بها
• احترام طلبات إلغاء الاشتراك وإلغاء التلقّي فورًا، والاحتفاظ بسجلات قابلة للتدقيق للموافقة والإلغاء
• تحميل أرقام هواتف دقيقة ومُحدَّثة، وإزالة الأرقام غير الصالحة أو المُعاد تدويرها أو التي يتعذّر الوصول إليها من قوائم جهات الاتصال الخاصة بك
• ضمان أن يكون محتوى جميع الرسائل قانونيًا وصادقًا وغير مُضلِّل وغير منتهِك للحقوق وخاليًا من أي مواد تنتهك سياسة التجارة أو سياسة الأعمال الخاصة بـ Meta أو أي قانون معمول به
• إنشاء قوالب الرسائل وتقديمها والحفاظ عليها بطريقة تتوافق مع إرشادات القوالب الخاصة بـ Meta
• الامتثال لقوانين كل ولاية قضائية يوجد فيها مستلِموك، بما في ذلك القواعد المتعلقة بساعات التسويق ومتطلبات حماية البيانات والقيود الخاصة بكل قطاع (مثل المراسلة المالية أو الطبية أو السياسية)
• مراقبة جودة حسابك وحدود المراسلة ومقاييس التسليم الخاصة بك، وتعديل ممارسات المراسلة لديك لتجنّب التدهور

16.9 بدون ضمان — تُقدَّم الخدمة "كما هي"

16.10 التعويض

توافق على الدفاع عن Weblix Global Technologies LLC وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من وضد أي وكل المطالبات أو الأضرار أو الالتزامات أو الخسائر أو المسؤوليات أو التكاليف أو النفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (أ) استخدامك للخدمة؛ (ب) المحتوى الذي ترسله عبر الخدمة؛ (ج) انتهاكك لإخلاء المسؤولية هذا أو شروط الخدمة الخاصة بنا أو أي حقوق لأطراف ثالثة؛ (د) انتهاكك لأي قانون أو لائحة؛ أو (هـ) أي شكوى أو مطالبة أو بلاغ أو تحقيق أو إجراء إنفاذ من قِبل مستلِم أو جهة تنظيمية أو مشغّل أو Meta.

16.11 الإقرار

16.12 المسؤولية عن المطالبات والغرامات المتعلقة بانتهاكات التسويق / الرسائل غير المرغوب فيها / قوانين الاتصالات

16.12.1 صفة المرسِل

تُقرّ وتُصرّح صراحةً بأنه لأغراض أي قانون معمول به — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون الاتصالات الإسرائيلي (بيزك والبث)، 5742-1982 (المادة 30أ، "قانون الرسائل غير المرغوب فيها الإسرائيلي")، وقانون حماية المستهلك الهاتفي الأمريكي (TCPA)، وقانون CAN-SPAM، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واللائحة البريطانية GDPR، ولائحة PECR، وقانون CCPA/CPRA، وقانون LGPD، وقانون PDPA، وقانون DPDP، وأي قانون مماثل في أي دولة يقيم فيها مستلموك — فأنت "المرسِل"، و"المتحكم" في بيانات المستلمين، و"المُعلِن" عن المحتوى التسويقي. وWeblix ليست مرسِلاً، وليست متحكماً، وليست مُعلِناً — فWeblix هي فقط مزوّد للبنية التحتية التقنية (مزوّد خدمة / معالِج).

16.12.2 التزام العميل بالامتثال الكامل

كشرط جوهري لاستخدامك الخدمة، تتعهّد بالامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الحصول على موافقة صريحة وموثّقة ومحدّدة وقابلة للإلغاء من كل مستلم قبل إرسال المحتوى التسويقي، عبر وسائل يمكن التحقق منها (نموذج رقمي، تأكيد اشتراك مزدوج، تسجيل اشتراك مسجَّل، إلخ)، والاحتفاظ بهذه السجلات للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به
• تسجيل أي قاعدة بيانات وفق ما يقتضيه القانون المعمول به (بما في ذلك التسجيل لدى مسجِّل قواعد البيانات في إسرائيل)، والامتثال لجميع توجيهات المسجِّل والجهات التنظيمية المعمول بها
• تضمين آلية واضحة وفورية ومجانية لإلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية، والاستجابة لكل طلب إلغاء اشتراك خلال المدة التي يقتضيها القانون (في إسرائيل — فوراً؛ بموجب CAN-SPAM — خلال 10 أيام عمل)
• تعريف نفسك في كل رسالة تسويقية بصفتك المُعلِن، وعرض الاسم والعنوان وفق المطلوب، وعدم إخفاء الهوية أو انتحال صفة الغير أو تقديم معلومات مضللة
• احترام القيود المفروضة على ساعات التسويق في دولة المستلم (بما في ذلك السبت والأعياد وأي قيد محلي)
• عدم إرسال محتوى حسّاس أو مضلِّل أو غير قانوني أو محظور بموجب سياسات Meta/WhatsApp أو القانون المعمول به (المحتوى المالي، الصيدلاني، المقامرة، السياسي، القاصرون، إلخ) دون الترخيص والامتثال المناسبَين
• استخدام قوائم مراسلة جُمعت بطريقة قانونية فقط، وإجراء تنقية مستمرة للقوائم، وعدم استخدام قوائم مشتراة أو مسروقة أو جُمعت دون موافقة

16.12.3 الاستبعاد المطلق لمسؤولية Weblix عن مطالبات الرسائل غير المرغوب فيها

16.12.4 تعهّد التعويض الموسَّع

16.12.5 التحكم في الدفاع

في حال نشوء مثل هذه المطالبة أو الإجراء، يجوز لأطراف Weblix — دون أن تكون ملزمة بذلك — أن تختار إدارة دفاعها الخاص عبر محامين من اختيارها، على نفقتك. وتتعهّد بالتعاون الكامل، وتسليم أي مستند أو دليل أو معلومة مطلوبة، وعدم الدخول في أي تسوية أو ترتيب دون موافقة خطية مسبقة من Weblix. ويُسقِط خرقُ التزام التعاون هذا أي ادّعاء بسوء إدارة الدفاع.

16.12.6 عدم وجود مسؤولية بالنيابة

يُوضَّح أنه حتى لو ادُّعي أو قرّرت أي هيئة قضائية أن Weblix تتحمّل أي مسؤولية، مباشرة أو بالنيابة، فيما يتعلق بالتسويق أو الرسائل غير المرغوب فيها — فإن مثل هذه المسؤولية لا تنطبق إلا بعد استنفادك بالكامل بصفتك المرسِل، وفي جميع الأحوال لن تكون Weblix مسؤولة بما يتجاوز سقف المسؤولية المنصوص عليه في المادة 10 (12 أعلاه) من إخلاء المسؤولية هذا.

16.12.7 الاستمرارية

تظل تعهّدات التعويض والاستبعاد والمسؤولية الواردة في هذه المادة 16.12 سارية بعد إنهاء علاقتك بـ Weblix، أو إلغاء حسابك، أو وقف الخدمة، دون حد زمني، وتُلزِمك وورثتك وممثليك وتركتك.

16.12.8 الإقرار المستنير

17. المراسلات والتحديثات والتسويق

بتسجيلك واستخدامك للخدمة، فإنك توافق صراحةً على تلقّي الفئات التالية من المراسلات من Weblix وMegaSend، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو الإشعارات داخل التطبيق أو أي قناة أخرى تزوّدنا بها:

• الرسائل المتعلقة بالحساب والمعاملات (تأكيدات التسجيل، وإعادة تعيين كلمة المرور، ورموز التحقق، والفواتير، وإشعارات الفوترة، وتغييرات الخطة، وتنبيهات الأمان، وتذكيرات انتهاء الصلاحية).
• الرسائل التشغيلية والمتعلقة بالمنتج: التحسينات، والميزات الجديدة، وتحديثات المنصة، والصيانة المجدولة، وإشعارات الأعطال، والتغييرات على شروط الخدمة أو سياسة الخصوصية.
• المحتوى التسويقي والترويجي: نصائح الاستخدام، ودراسات الحالة، والعروض، والترويجات، والاستبيانات، ودعوات الفعاليات، والنشرات الإخبارية.
• الرسائل المطلوبة بموجب القانون أو بموجب سياسات Meta/WhatsApp.

يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أسفل أي رسالة تسويقية، أو بتحديث تفضيلات المراسلات في حسابك، أو بالتواصل معنا على team@weblix.co.il. ملاحظة: حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، سنواصل إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل التشغيلية الضرورية لاستخدامك للحساب.

أنت تُقرّ بأن رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتفاصيل الحساب التي تقدّمها تخصّك أو أن لديك تفويضاً صريحاً باستخدامها لهذه المراسلات. تُمنح هذه الموافقة وفقاً لقانون الاتصالات الإسرائيلي (بيزك والبث)، 5742-1982 ("قانون مكافحة البريد العشوائي")، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون CAN-SPAM، وأي قانون آخر معمول به.